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從保利“文靈總”事件,看一場輿論熱點的發酵-w88優德

來源:w88優德App   發布時間:2020-09-15 10:40:46

作者丨蔚明明 馬丹鳳 編輯丨李瑩 排版丨馬丹鳳

來源丨地產資管網(ID:thefutureX)

上周末,《地產資管網》小編著實在朋友圈里看了一出“好戲”——《保利退群事件》(又名《文靈總的傲慢》)。小編一邊吃著手里的瓜,一邊看著從朋友圈、自媒體公眾號、官方媒體平臺,一直蔓延到微博熱搜榜的各種新“瓜”,不禁驚訝于保利事件僅在一個周末間,就發酵到了沖出北京房產圈走向全國的程度。

有人說,只有真正的勇士敢于在中期業績報發布前幾天“炸”了自己的媒體群;也有人說,保利這波輿情危機處理之失敗,與5年前“保利是個P”的品牌營銷,在經典程度上有一拼。

拋開各種調侃,今天這篇文章特意復盤保利事件始末,小編一是想借此梳理并分析一場輿論熱點發酵的全流程;二是想以此引起各行業反思:作為企業究竟如何處理與媒體之間的關系?以及一場合格的輿情危機處理究竟應該怎樣做?

(文末有睿和智庫獨家整理的保利“文靈總”事件輿情數據,下拉有驚喜)

劇情回顧:

保利“退群”事件復盤

第一階段:事件發生

8月21日(上周五)晚7點,保利發展北京品牌部工作人員在媒體群里轉發了保利七夕營銷活動的預告鏈接,并配上一段文案,扔上一個紅包,希望群里的媒體朋友能夠在自己的朋友圈幫忙轉發。

眼看著一直無人回應,晚9點51分,主角“文靈總”(保利發展控股北京公司副總經理,群名為“貝影”)威風登場,@朱怡(保利發展控股北京公司住宅部經理,原群主)并說出了那句經典臺詞——“沒轉發的移出本群”。隨后“文靈總”升級為該群群主,獲得“踢人”大權,打算親自上陣,大展拳腳。

然而,就在1個小時后,終于有媒體人忍無可忍,留下一句“有點東西、先行告辭”主動退群,并引起眾人排隊效仿。

眾媒體人一起退群,顯然不在“文靈總”預料之內,于是只好半戴高帽、半威脅地在群里表示“受教”。

鬧也鬧了,拳也抱了,“文靈總”理所當然地覺得這事兒該結束了。然而,退了群的媒體人轉頭就干起了自己的本職工作:生產和傳播新聞。事情發展到這里,開始發酵了。

第二階段:房產圈小范圍發酵

當晚,就有房地產行業的自媒體公眾號發布了相關文章。

不過,此時的“文靈總”還沒有意識到問題的嚴重性,十分主動地跑去轉發該文章的媒體人朋友圈下面評論其“發酵過度”、“造熱點”。

事件繼續發酵至第二天,鋪天蓋地的保利負面新聞一齊襲來,一覺醒來(如果他真能心大到安睡一晚的話)的“文靈總”才發現,這次真的大事不妙了。

后知后覺的“文靈總”終于意識到了自己的“唐突”和“嚴重失當”,在媒體群里發布道歉聲明。

然而,再一次出乎“文靈總”預料的是,已經錯過最佳時機的道歉已然無用了。事件開始從京城小范圍房地產圈蔓延至全國,各行各業皆有研究。

第三階段:全國發酵

保利先是憑此事件登上了微博熱搜,閱讀量30萬+。

隨后又登陸各大官方媒體平臺,更跨越了財經、民生等多個行業,引發全國范圍內一片不滿之聲。甚至連新華網都專門做了相關海報,以批評此事。

小編認為,保利此次事件可謂輿情危機處理不當的典型案例。究其原因,有以下幾點:

1、企業與媒體間的關系“積怨”已久。

事件爆發的起因,絕對不是偶然的。部分企業頤指氣使由來已久,部分媒體拿了紅包就歪曲事實也是屢見不鮮,當雙方一拍即合時,往往相安無事。但當其中一方出現偏頗,另一方就很被動。

事件爆發后,有不少人議論當下媒體是否還有尊嚴的問題,小編在這里不參與討論。只能說,在企業與媒體關系越發微妙的今天,即使不是保利這種內部官僚做派的企業,捅出了這樣的簍子,也會有其他一些企業跳下同樣的坑。

2、媒體群自帶輿論熱點體質。

保利這次這么慘,主要還是因為事件發生在媒體群。一群本職工作就是記錄與傳播的媒體人,在受到了不公待遇后,直接選擇了親自撰寫文章,必然有理有據,有事實有說明,圖文并茂。

3、錯過了最佳道歉時機。

事件發生后,“文靈總”不但沒有立即道歉,而是選擇“陰陽怪氣”地表示受教,直到第二天早上才正式道歉,錯過了最佳道歉時機。而值得注意的是,一直到今天,保利官方也沒有發表任何聲明。

輿情分析數據

“保利+退群”、“保利+文靈總”火了

(以下數據監測期均為8月21日至8月24日)

1、信息來源與調性

整體聲量上來看,保利的傳播量共計12800條。其中新聞的傳播量最多,為11977條;其次,微博傳播量532條、微信公眾號傳播量133條、論壇傳播量88條、貼吧傳播量36條、電子報傳播量17條、問答傳播量10條、博客傳播量5條。

睿和智庫制圖

2、媒體平臺關注度

監測期間內今日頭條、新浪微博、騰訊新聞居榜單前3位,是最為關注其網絡動態的新聞媒體。其中今日頭條初稿量為121篇,新浪微博出稿量為87篇,騰訊新聞出稿量為78篇,百度百家出稿量為73篇,搜狐新聞出稿量為62篇,搜狐出稿量為55篇,企鵝號出稿量為52篇,看點快報出稿量為48篇,樂居網出稿量為46篇。

睿和智庫制圖

3、社交媒體關注度

微博信息量最大,高達532條,占比4.16%;其次是微信公眾號,信息量為134條,占比1.05%;論壇,信息量為88條,占比0.69%;貼吧,信息量為36條,占比0.28%;問答,信息量為10條,占比0.08%;博客,信息量為5條,占比0.04%;

睿和智庫制圖

4、媒體地域分布

監測期內,網絡媒體關注度地域分布依次為北京、上海、廣東、山東、浙江、境外、四川、湖北、福建。

睿和智庫制圖

總 結

乍看之下,保利倒霉嗎?是的,攤上了傲慢的“文靈總”。那么,“文靈總”倒霉嗎?是的,遇上了不聽話的媒體人。

但細想就能明白,企業中的每一個人,都是企業文化長期影響作用出的結果,所以“文靈總”不無辜,保利更不無辜。

當一個分管品牌的副總經理,對待媒體態度傲慢,對待輿論危機反應遲緩,這不僅是缺少起碼的禮貌,更缺少了基本的職業素養。

此事熱鬧歸熱鬧,但看過熱鬧之后,也要引起警醒:希望以后不要再出現“文靈總”。當然,媒體們也要更加以實力說話,才能更有底氣。

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